海外旅行で安心!アメックスの日本語サポートのご紹介!

海外旅行で安心!アメックスの日本語サポートのご紹介!

海外旅行は楽しいけれど、最新の現地情報やトラブルに関しては、多少の不安がありますよね。英語が話せればまだ安心感はありますが、英語が通じない観光地も行きやすくなったので、緊急の時にサポートがあると安心です。

今回は、アメリカン・エキスプレスカード(以下、アメックスカード)を持っているだけで海外で24時間365日の日本語サポートが受けられるサービスのご紹介です。

アメックスカードの海外での日本語サポートには、「グローバル・ホットライン」と「オーバーシーズ・アシスト」の2種類の日本語サポートがあります。

「グローバル・ホットライン」は、アメックスグリーンカード(他、提携の一般カード)に付いているサービスです。また、「オーバーシーズ・アシスト」は、アメックスゴールドカード(他、提携のゴールドカード)についています。

それぞれの特徴と違いについて、今回は解説します。

「グローバル・ホットライン」とは?

アメックスカードに付いている基本的な海外サポートサービスを「グローバル・ホットライン」と言います。対象のカードは、以下となります。

  • アメックス・グリーン
  • ANAアメリカン・エキスプレス・カード
  • スカイ・トラベラー・カード
  • ペルソナSTACIAアメリカン・エキスプレス・カード
  • デルタ スカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード

対象者は、日本国在住で仁保年で支払いをするカード保持者・家族カード保持者になります。海外で発行したアメックスカードは対象外になりますので、お気をつけください。ちなみに同行する家族にも提供されます。

グローバル・ホットラインは、日本語で24時間365日、フリーダイヤルまたは、コレクトコールにて世界中で利用することができます。

サービス内容としては、

  • 航空券の予約、発券の手配、予約の再確認、変更
  • ホテルなど宿泊施設の紹介、予約、取消
  • レンタカー/リムジン・サービスの案内、予約、取消
  • ローカル・ツアーの案内、予約、取消
  • レストランの案内、予約、取消
  • ゴルフ・コースの案内、予約、取消
  • ミュージカル等エンターテインメントのチケットの案内
  • 天気予報
  • パスポート、査証、予防接種等についての案内
  • 最寄りの日本大使館、領事館の案内
  • アメリカン・エキスプレスのトラベル・サービス・オフィスの案内
  • カード紛失・盗難の処理、再発行の手続き
  • T/Cの紛失・盗難の処理
  • パスポート、所持品の紛失・盗難時のサポート
  • フラワー・デリバリー・サービスの手配
  • その他のカードに関する問い合わせ
  • 電話による簡単な通訳サービス(ビジネス等の場合を除きます。)
  • 通訳派遣のアレンジメント
  • 緊急メッセージの伝言サービス
  • 医師、歯科医、病院、弁護士の紹介
  • カードに付帯される海外旅行傷害保険の保険金請求のお手伝い

かなりのサービス項目がありますね。実際にグローバル・ホットラインを利用する際には、カード会員番号、連絡を取るための電話番号、正確な所在地が必要になりますので、ご注意ください。

「オーバーシーズ・アシスト」とは?

簡単に言えば、アメックスカードの高級な海外サポートサービスが、「オーバーシーズ・アシスト」になります。対象は、主にゴールドカード以上のアメックスカードが利用可能となっています。

  • アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
  • ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
  • スカイ・トラベラー・プレミア・カード
  • スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カード
  • デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
  • アメックス・プラチナ・カード
  • ANAアメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
  • アメックス・センチュリオン・カード

利用条件は、「グローバル・ホットライン」と同様になります。また、基本的なサービス内容も同様となっています。

では、どこが違うの?と思われると思います。大きなサービスの違いは、緊急支援サービスと言われる「メディカル・サービス」と「リーガル・アシスト・サービス」が付くことです。

「メディカル・サービス」とは?

メディカル・サービスの内容は、以下となっています。

  • 24時間電話医療相談、病院紹介
  • 病院の予約・入院手配
  • 電話での日本語アシスト
  • 医療機関への信用保証
  • 上限5,000USドル立替え資金援助
  • 家族への緊急連絡
  • 緊急移送、治療経過管理、帰国手配

急病などのトラブルに対して、大きな安心を提供してくれるサービスです。24時間で日本語対応してくれるとてもありがたいサービスです。

旅先での病気・ケガになった場合、それだけで混乱してしまいそうですが、このサービスを使えば、医療相談、病院の紹介、医師との会話サポートをその場で受けることができます。

また海外で治療する際に問題となるのが、治療費の支払いについて信用がない場合、治療を拒否されてしまうケースがあります。このような場合には、アメックスが医療機関と交渉して治療を受けられるようにしてくれます。

その他にも医療派遣サービス、医療品配送サービス、治療の経過・管理サービス、家族への連絡サービスなどトータルにケアしてもらえます。

旅先でのトラブルをサポートしてくれ、保証金を出してくれるため、これ以上の安心はありませんね。また、海外旅行傷害保険の支払い手続きも行ってもらえます。

「リーカルアシストサービス」とは?

海外での緊急時に弁護士を紹介してくれるサービスです。海外で弁護士が必要になるケースって、なかなか想像し難いですが、例えばレンタカーをして事故を起こしてしまった、なにかその国の法律に触れてしまったなど、全く関係ないことはありません。

日本国内であれば、交渉ができるかもしれませんが、海外で外国語で交渉するのは大変です。そんな時に頼りになるのが、リーガルアシストサービスです。

このサービスは、自分が持っているカードに付いているサービスでいざと言う時に思い出して、利用ができるように覚えておくことをおすすめします。

連絡先は、国ごとによって異なります

国名 グローバル・ホットライン オーバーシーズ・アシスト
アメリカ(含むハワイ・アラスカ) 1-800-766-0106 1-800-866-8630
カナダ 1-800-766-0106 1-800-866-8630
中南米・カリブ諸国 1-804-673-1670 1-804-673-1669
フランス 0800-90-83-91 0800-90-86-29
ドイツ 0800-181-0778 0800-181-0740
イギリス 0800-866-668 0800-824-482
スペイン 900-99-4447 900-99-4446
イタリア 800-871-981 800-871-972
スイス 0800-55-47-03 0800-55-47-02
旧ソ連・アフリカ・中東 +44-20-8840-6461 +44-20-8840-6462
オーストラリア 1800-553-155 1800-553-154
ニュージーランド 0800-44-9348 0800-44-9347
香港 800-96-3013 800-96-3012
シンガポール 1800-535-2209 1800-535-1561
韓国 00798-651-7032 00798-651-7031
台湾 00801-65-1169 00801-65-1168
上記以外のアジア・オセアニア +65-6535-2209 +65-6535-1561

もし、連絡先がわからない場合には、カードの裏面に記載されているコールセンターへ電話することで、転送してくれるため、安心です。

また、コレクトコールで電話することもできますが、手続きが煩雑なため、IP電話を利用することをおすすめします。IP電話アプリも、Skype、050 Plus、050 Free、SMARTalkなどがあるので、スマートフォンに入れておくと便利ですね。

この場合は、wifi環境で話せるので国際電話料金も安く抑えることができます。

いかがでしたか?

海外で突発的な事態になった時に日本語でサポートしてくれるサービスを知っておくだけでも安心できます。海外でもしもの安心を手に入れるなら、アメックスカードのサービスがおすすめです。